Offizielle priSM^® CPDs zum itSMF-Jahreskongress 2011
05. und 06. Dezember 2011 | Kongresspalais Kassel

Erstmals im deutschsprachigen Raum werden auf dem diesjährigen itSMF Jahreskongress offizielle und international anerkannte Continual Professional Development Punkte (CPDs) für Ihr vorhandenes oder zukünftiges priSM^® Credential verliehen.

Erstmals live auf einer Veranstaltung in Deutschland wird ihnen auch Suzanne Van Hove, die Leiterin des priSM^® Instituts am 05. Dezember einen Einblick in die Motivation, die Fakten, die Entwicklung und Hintergründe des internationalen Programms geben. Im Rahmen der Abendveranstaltung werden darüber hinaus die ersten drei deutschen Experten von ihr mit einem Credential ausgezeichnet.

Sichern Sie sich bis zu 13 CPDs alleine für die Teilnahme an den Vorträgen und Workshops der beiden Tage. Durch die aktive Gestaltung einer Keynote oder eines Workshops können Sie darüber hinaus bis zu 18 CPDs auf Ihr Konto verbuchen.

Sie wollen mehr über priSM^® und CPDs erfahren? Lesen Sie hier weiter.
Alle Informationen zum Jahreskongress am 05. und 06. Dezember in Kassel erhalten Sie hier.

itSMF Jahreskongress | Kontakt | priSM® PDF | priSM® Institute

Die mobile App zum itSMF Jahreskongress 2011
iOS, Android und andere ...

Finden statt suchen - die mobile itSMF App zum Jahreskongress 2011:

Es ist eine kleine Premiere. Zum diesjährigen Jahreskongress am 05. und 06. Dezember in Kassel haben wir wertevolle Informationen in einer mobilen Webapplikation für Sie verpackt. Über Ihr mobiles Gerät haben Sie so die Möglichkeit sich bereits im Vorfeld - aber auch vor Ort - einfach, aktuell und schnell über den Ablauf, die Vortragenden, die Streams und vieles mehr zu informieren.

Wir haben aus unserer Mobility-Veranstaltung gelernt: Die App im Web

Mobile Anwendungen - früher als Spielzeug belächelt - bereichern unseren Alltag mittlerweile in den unterschiedlichsten Bereichen. Die Apps lösen das Papier viel schneller ab, als es der Arbeitsplatzrechner je vermocht hätte und sind so flexibel, dass Sie Nutzer darüber hinaus in die Lage versetzen sich aktuell und vollständig zu informieren und zielgerichtet zu interagieren. Kurzum, Sie können sehr nützlich sein und werden in Zukunft in allen Bereichen immer wichtiger werden. Einzig die unterschiedlichen Plattformen machen Unternehmen zu schaffen und genau hier setzt die itSMF Web-App an. Unabhängig davon ob Sie nun ein iOS oder ein Android Gerät nutzen - unsere App steht Ihnen jederzeit online zur Verfügung und ist immer aktuell. Für alle anderen Plattformen haben wir eine mobile Website eingerichtet.

Und nun? Schauen Sie rein:

• iPhone | iPad | iPod
  Öffnen Sie den Browser auf Ihrem mobilen Gerät und geben Sie http://mobile.itsms.net ein. Schon öffnet sich die Übersicht und Sie können sich direkt zum Event, zu den einzelnen Vorträgen, zu dem Räumen, zum Rahmenprogramm, zu den Ausstellern und zu den Vortragenden informieren. Sie können die Seite bookmarken oder noch besser über "Zum Home-Bildschirm" als App auf Ihrem Gerät ablegen. Nun haben Sie den Kongress in der Tasche.
  
  Weißer Bildschirm auf dem iPad?
  Aufgrund eines noch ungelösten Fehlers in iOS5 kann es vorkommen, dass Ihnen nach Eingabe der Adresse im Browser nur eine weiße Seite angezeigt wird. Kein Thema: Ignorieren Sie den weißen Bildschirm und wählen Sie "Zum Home-Bildschirm". Nun können Sie die App von Ihrem Homescreen starten.
  
  
• Sonstige mobile Plattformen
  Öffnen Sie den Browser auf Ihrem mobilen Gerät und geben Sie http://mobile.itsms.net/open ein. Schon öffnet sich die Übersicht und Sie können sich direkt zum Event, zu den einzelnen Vorträgen, zu dem Räumen, zum Rahmenprogramm, zu den Ausstellern und zu den Vortragenden informieren.

Die mobilen Inhalte werden ständig von uns ergänzt und aktualisiert. Es lohnt sich auch vor dem Kongress mal wieder reinzuschauen und am Ball zu bleiben.

Kontakt | iOS und Android | alle mobilen Plattformen

Highlights auf dem 11. itSMF-Jahreskongress
am 05. und 06. Dezember 2011 in Kassel

Das absolute Highlight der itSMF-Community und aller IT-Service-Management-Interessierten steht nun bereits zum 11. Mal am 05. und 06. Dezember 2011 in Kassel an. Unter der Überschrift "Future of ITSM" verbindet der itSMF-Jahreskongress dieses Jahr bewährte Methoden und neue Möglichkeiten, Einsteiger und Experten, Frameworks und Praxisbeispiele, Anwender und Dienstleister in abwechslungsreichen Formaten und einer großen Themenvielfalt. Dies verspricht intensives Networking und interessantes "Lernen". Ganz konkret möchten wir auf unsere 5 Top-Gründe für eine Teilnahme hinweisen:

• Ein Themenschwerpunkt - viele Interessenslagen!
  Erstmalig ermöglichen wir dieses Jahr mit 6 parallelen Streams in den Vortragsreihen der Anwenderforen, dass jeder Teilnehmer seinen individuellen Informationsbedarf in der großen Bandbreite des ITSM decken kann und seine persönlichen Fragen in den Expertenrunden stellen kann.
• ITIL^® and more - Best Management Practices (BMP)!
  Neben ITIL^® werden weitere wichtige und etablierte Frameworks und Methoden rund um Programm-, Projekt- und Servicemanagement vorgestellt. In unserem expliziten BMP-Bereich in der Ausstellung und einem BMP-Forum in den Anwenderforen bietet die Best Management Practice Community Wissen und Erfahrungen für alle IT-Organisationen an.
• ITIL^® 2011 Edition - Neu und doch nicht mehr Zukunft!
  Die neuen ITIL-Bücher sind veröffentlicht und verfügbar. Welche Veränderungen bringt das neue ITIL^® Update News, Erfahrungen und Einschätzungen aus erster Hand zu den Implication of ITIL^® 2011 Edition on Service Management im Keynote-Vortrag von Colin Rudd verspricht unterhaltsame Top-Informationen.
• Ganz neu dabei - na und?
  Nicht nur die Zukunft von ITSM beschäftigt uns. Es gibt immer mehr Leute, für die IT Service Management ihre Zukunft ist. In unserem Anwenderforum "ITSM Basics" möchten wir den Einstieg für unsere Newcomer erleichtern und grundsätzliche Informationen zu ITSM liefern. Und Hochschulabsolventen erhalten in unserem geplanten "Future-Camp" die Möglichkeit, Informationen zu erhalten, ihre Interessenslage zu positionieren und Kontakte für die Zukunft zu knüpfen.
• priSM^® - Ihre Fähigkeiten sind Ihr Erfolg!
  Aktuelle Informationen präsentieren wir im Rahmen unseres Kongresses zu priSM® als dem unabhängigen, kontinuierlichen Qualifizierungsnachweis für Service Manager. In der Keynote "Power to the Professional" von Suzanne D. Van Hove (Program Manager priSM^®) und in unserem Ausstellungsbereich sind alle wichtigen Informationen für Ihr priSM^®-Credential verfügbar.

Weitere Top-Gründe (Ausstellung, Agenda, Key-Notes, Projekt-Award, Abendveranstaltung, etc.) erfahren Sie unter https://www.itsmf.de/kongress2011.html .

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ITIL^® AND MORE
Best Management Practices auf dem 11. itSMF Jahreskongress

ITIL^® ist für das IT Service Management die wohl bekannteste und verbreiteste Best Management Practice Methode. Aber es gibt weitere ergänzende und etablierte Best Management Practice Frameworks, die aber oft derzeit noch weit weniger im Markt bekannt sind. Oft helfen aber genau diese Frameworks und Methoden rund um Programm-, Projekt-, Qualitäts- und Servicemanagement dabei, unser IT Service Management vollständig und gut funktionierend zu gestalten.

Für uns vom itSMF Deutschland e.V. ist es daher sehr wichtig, dem Thema Best Management Practices (BMP) auf unserem Jahreskongress vom 05. – 06. Dezember 2011 in Kassel den entsprechenden Raum und damit Stellenwert zu geben. In Zusammenarbeit mit Herrn Stephan Brendel (APMG Deutschland GmbH - Gold-Sponsor für den itSMF Jahreskongress) bieten wir den Teilnehmern dieses Jahr drei Möglichkeiten an, um sich hier umfassend zu informieren:

• Den Einstieg in diesen Themenbereich und in unseren itSMF Kongress gibt uns Alan Harpham (Chairman APM Group) mit seiner Key-Note zu Beginn des ersten Tages. Mit dem Thema „The Future of Best Practice Project and Programm Management” liefert er uns sicher eine gute Vorlage für den kompletten weiteren itSMF Kongressverlauf.
• Einer von fünf Streams der Anwenderforen ist an beiden Veranstaltungstagen explizit als BMP Forum ausgewiesen. Verschiedene Methoden und Frameworks werden hier vorgestellt, die Verzahnung und das Zusammenspiel untereinander und vor allem auch die Umsetzung in der Praxis erläutert. Das Format zielt hierbei ausdrücklich auf konzentrierte Informationen und Praxiserfahrungen mit viel Raum für Ihre Fragen und Diskussionen ab.
• Auch in unserer umfangreichen Ausstellung ist an beiden Kongresstagen ein Bereich unter dem Titel „Best Management Practice Community“ eingerichtet. Gemeinsam mit der APMG Deutschland GmbH stehen im Rahmen des Kongresses die Experten aus fünf weiteren ATOs (Accredited Training Organization) für Ihre ganz individuellen Fragen und Lösungen zur Verfügung.

Best Management Practices ist nur einer der Highlights auf unserem diesjährigen itSMF Jahreskongress, aber sicher bereits ein Argument für Ihre Teilnahme, um sich auch hierzu umfassend zu informieren und die richtigen Kontakte zu knüpfen. Alle weiteren ergänzenden Informationen (Agenda, Ausstellerbereich, Referenten, Teilnahmeanmeldung etc.) finden Sie bei uns unter https://www.itsmf.de/kongress2011.html . Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und auf Ihre Anmeldung, werden Sie Teil der ITSM Community im Dezember in Kassel!

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itSMF Performance News
im Herbst 2011 | 09. September 2011

Seit der Publikation unserer Jubiläums-Performance-News im März dieses Jahres ist einiges passiert. Das Programm für die professionelle Anerkennung in IT Service Management Berufen, priSM^®, fand seinen Einstieg in Deutschland, ITIL^® wurde in aktualisierter Form publiziert, ISO2000 liegt nun auch in der Version 1:2011 vor, unsere Arbeitskreise haben tolle, neue Ergebnisse erarbeitet und wir haben interessante Foren und Events sowohl bereits durchgeführt als auch in Planung.

Genau zu diesen Themen möchten wir Sie mit den aktuellen Performance News informieren. Zusätzlich dazu erhalten Sie wie immer einen spannenden Einblick in die Entwicklungen in der Community und die Arbeit von Experten.

Aber lesen Sie selbst:

• Vorwort aus dem Vorstand
  von Dr. Kurt Glasner
• Mobility und IT Service Management
  Eintägige itSMF-Fachveranstaltung am 21. September
• Neues ITIL^® oder nur ein Facelift?
  Roland Hoffmann mit Details zur aktualisierten Version des Frameworks
• FUTURE OF ITSM
  11. itSMF Jahreskongress am 05. und 06. Dezember 2011 in Kassel
• itSMF-Seminare und -Fortbildung
  Genug Theorie! Lernen Sie die Praxis kennen!
• IT-Outsourcing? Ja! Aber warum und wie?
  Rafael Brzoska über Lerneffekte und das Next Generation Outsourcing
• IT-Service Management und Service Delivery Management
  Paul. G. Huppertz beschreibt Phasen, Methoden und Ergebnisse der Servicialisierung
• priSM^® – Professional Recognition for IT Service Management
  Der aussagekräftige Nachweis persönlicher Kompetenz und Weiterentwicklung
• Der Weg zum priSM^® Credential
  Ein sehr persönlicher Erfahrungsbericht - von Gerry Wallner
• Durchblick in der neuen ISO-Norm 20000-1:2011
  Ulrich Geiser kündigt ein neues itSMF-Arbeitspapier an
• ITIL^® eLearning im Einsatz bei den Großkonzernen
  Martin Andenmatten: Mit Effizienz und Flexibilität zum ITIL^® -Zertifikat
• Anwendung von Mediation im IT Service Management
  Ein neues Positionspapier des itSMF Deutschland e.V.
• Professionelles Recruiting im IT Bereich
  Das Rekrutieren leistungsfähiger Fach- und Führungskräfte im Bereich ITSM
• Mobility und ITSM am Beispiel Kundenzufriedenheit
  Marco Linsenmann erläutert den Nutzen und die Anwendungsgebiete von TimStar^®
• Regionales Forum Niedersachsen
  Dierk Söllner über fachliches Netzwerken und regionalen Erfahrungsaustausch
• Die Infrastruktur Audit Services der HIC AG
  Der Weg zur leistungsfähigen und sicheren Kommunikations- und Informationsverarbeitung

Kontakt | PDF download

Glückwunsch! Erstes priSM^® Credential in DACH verliehen
22. Juli 2011

Gerry Wallner wurde am 21. Juli 2011 als erster ITSM-Experte im deutschsprachigen Raum durch den itSMF und das priSM Institute^® mit dem priSM-Credential "Distinguished Professional in Service Management" ausgezeichnet.

Hr. Wallner verantwortet den Bereich Business Service Management Consulting bei der Beck et al. Services GmbH. Langjährige, unternehmerische Erfahrung sammelte er in der Sport- und Gesundheitsbranche. Seit 2000 spezialisiert er sich auf den Bereich Service Management. In diesem Themengebiet gilt er in der Zwischenzeit als gefragter Keynotespeaker auf internationalen Konferenzen.

Er ist GPM/IPMA zertfizierter Senior Projekt Manager und Gewinner des Business Process Award 2008, aktives Mitglied des itSMF Deutschland e.V. und der ISACA sowie Ehrenmitglied im HDI-CE (Help Desk Institute - Central Europe).

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Ankündigung: Mobility und IT Service Management
21. September 2011 in Neckarsulm

IT-Mobilität ist derzeit in aller Munde und ein häufig diskutiertes Thema in der Informations- und Kommunikationsbranche. Durch den Einsatz mobiler Netze, Geräte, Plattformen und Geschäftsanwendungen entstehen neue Chancen aber auch einige Risiken.

Ein guter Grund sich dem aktuellen Thema „Mobility und IT Service Management“ am 21. September 2011 zu widmen und dieses Thema gemeinsam mit führenden Herstellern, Lösungsanbietern und Anwenderorganisationen im Rahmen der „itSMF Live“-Veranstaltung zu diskutieren.

Die Themen:

• Überblick über die Marktentwicklung
• Herausforderungen für das IT Service Management
• Vorstellung von relevanten Plattformen
• Entscheidungs- und Implementierunsprozesse im Service Lifecycle
• Rechtliche Aspekte und Compliance-Gesichtspunkte im Service Lifecycle
• Risiken erkennen und vermeiden
• Vorstellung von Lösungen und Praxisbeispielen

Zielgruppe:

• CIOs
• CTOs
• IT-Service Manager
• Consultants
• Projektmanager
• IT-Entscheider
• Fachabteilungsleiter aus Industrie und Verwaltung
• Studenten aus technischen und betriebswirtschaftlichen Studiengängen

Freuen Sie sich mit uns auf eine informative Veranstaltung mit vielen wertvollen Praxisbeiträgen.

Veranstaltungsort:

Bechtle Platz 1
74172 Neckarsulm

Kontakt | itSMF Veranstaltungsseite | Anmeldung

COBIT 5 Entwurf
30. Juni 2011 | bis zum 31 Juli 2011 zum öffentlichen Review freigegeben

Die ISACA® (Information Systems Audit and Control Association) hat kürzlich den aktuellen Entwurf Ihres Governance-Frameworks COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Version 5 zum öffentlichen Review und Feedback freigegeben.

Um die Qualität zu optimieren soll der aktuelle Stand des COBIT 5 Frameworks nun von einer möglichst breiten Öffentlichkeit in Bezug auf die Vollständigkeit, Qualität und Nutzen bewertet werden. Interessierte können Ihre Meinung und Optimierungsvorschläge über einen Fragebogen bis zum 31. Juli 2011 einsenden.

Gleichzetig mit dem Entwurf des Frameworks veröffentlichte ISACA® auch den aktuellen Stand des Process Reference Guide für COBIT 5.

Beide Exposure Drafts, die Feedback-Formulare und weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie auf der Website der ISACA® unter:

 http://www.isaca.org/Knowledge-Center/Research/ResearchDeliverables/Pages/COBIT-5-Exposure-Draft.aspx

Der itSMF Deutschland e.V. unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um COBIT Version 5 und hält Sie auf dem Laufenden.

Kontakt | ISACA®