[P]raxisnahe ITSM Ausbildung

Seminare aus den itSMF Arbeitskreisen für Sie

Situation - DIE PRAXIS FEHLT


Der Markt für Schulungen und Zertifizierungen im Bereich IT Infrastructure Library wächst ständig und hat mit  der Freigabe der ITIL v3 Schulungen eine neue Güte erreicht. Interessierte können in den verschiedenen Schulungen lernen was Strategie im IT Service Management bedeutet, welche Lifecycle Phasen ein Service durchläuft, welche Prozesse und Funktionen dabei eine Rolle spielen, in wie fern Kennzahlen und Reports für eine kontinuierliche Verbesserung relevant sind und vieles mehr. Dabei werden die Grundlagen für ein gemeinsames Verständnis für IT Service Management sowie ein gemeinsames wording  geschaffen.

Dennoch fehlt in den Schulungen häufig die Praxis. Die Frage nach dem "wie" in Bezug auf die Umsetzung der good- und best practice Ansätze wird sehr häufig gestellt und bleibt weitgehend unbeantwortet. Aus diesem Grund haben wir es uns zur Aufgabe gemacht Ihnen Seminare anzubieten, die genau auf die Beantwortung der Frage nach dem "wie" abzielen. Dabei arbeiten wir eng mit den Arbeitskreisen des itSMF Deutschland e.V. zusammen und greifen auch auf dort erarbeitete Ergebnisse zurück. Die itSMF Arbeitskreise setzen sich aus Vertretern von Herstellern, Anwenderorganisationen, Beratungshäusern und Trainingsunternehmen zusammen und bearbeiten Aufgabenstellungen deren Lösungen z. B. in der ITIL Literatur ganz fehlen bzw. zu kurz greifen.

Unsere Seminarreihe bietet Ihnen folgende Vorteile:
  • Vermittlung von Wissen aus der Praxis für die Praxis
  • Know-How aus den Anwenderorganisationen, Beratungsunternehmen, Trainingsinstituten und Herstellerfirmen
  • Dozenten aus den zuständigen itSMF Arbeitskreisen (in Teilen Arbeitskreisleitung)
  • Vermittlung von Praxiswissen über die ITIL Literatur hinaus
  • Fokus Praxiseinsatz - die Themenauswahl basiert auf dem aktuellen Bedarf im Praxiseinsatz
  • Möglichkeit zum Organisationsübergeifenden Austausch zu den einzelnen Praxisthemen

 

Mit unserer Seminarreihe zu IT Service Management in der Praxis möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, an den Ergebnissen der - in Teilen langjähigen - Arbeit unserer Arbeitskreise teilzuhaben. Die Seminare werden nach und nach mit aktuellen und relevanten Themen aus der Praxis und den Arbeitskreisen ergänzt. Auf diese Weise bieten wir Ihnen  einen stets aktuellen Blick auf die Möglichkeiten, die Sie zur Umsetzung von good- und best practice Ansätzen in die Praxis haben.

 

Zielsetzung der Seminare - aus der Praxis in die Praxis

 

Anders als z. B. in ITIL Schulungen wird in jedem unserer Seminare konkret auf ein spezifisches und praxisrelevantes  Thema eingegangen. Dabei steht die Frage nach der Umsetzung/Durchführung im Vordergrund. Ziel ist die  Befähigung der Teilnehmer das Thema in der Praxis umzusetzen.

Zu den Zielsetzungen der Seminare gehören folgende Punkte:

  • Die Teilnehmer erkennen die Lücken der Theorie und verstehen die Praxisrelevanz
  • Die Teilnehmer kennen entsprechende Lösungsansätze und können diese in die Praxis umsetzen

 

Derzeit bieten wir Ihnen Seminare aus der Praxis für die Praxis zu folgenden Themen an:

  • Service Level Management - Bedeutung im Service Lifecycle Management
  • IT Service Management Rollen in Prozess- und Service-orientierten Organisationen
  • Prozessmodellierung für IT Service Management Prozesse



Zielgruppen


Für wen ist diese Ausbildung interessant? Für alle…,

  • … die sich in ihrer Organisation mit dem Thema IT Service Management beschäftigen und die Aufgabe haben IT Service Management in der Praxis umzusetzen.
  • … die im Bereich IT Service Management beraten oder Trainings abhalten und häufig mit der Frage nach dem "wie" - bzw. nach den Umsetzungsmöglichkeiten in die Praxis - konfrontiert werden.

 

Wir möchten mit unseren Seminaren

  • IT Service Management Projektmitarbeitern
  • Verantwortlichen und Mitarbeitern aus Anwenderorganisationen
  • ITSM Beratern und Trainern
  • Projektverantwortlichen für IT Service Management / ITIL Projekte

 

eine Methodik, unterstützende Materialien und Erfahrungen vermitteln, die eine Umsetzung des IT Service Management Gedankenguts in die Praxis standardisiert, wiederholbar und qualtitätsgesichert ermöglicht.

 

Nutzen

 

Die Teilnehmer erhalten durch die Seminare ein umfangreiches Paket:

  • Umfangreiche Kenntnisse über Vorgehensweisen für den jeweiligen Themenschwerpunkt.
  • Teilweise notwendige Materialien zur selbstständigen Umsetzung in die Praxis.
  • Methodenwissen und Kenntnisse der zugehörigen Lücken in der Theorie.
  • Kenntnisse und Erfahrungsberichte zu Idealbildern für die Umsetzung in die Praxis.
  • Eine Austauschplattform und qualifizierte Ansprechpartner für praxisrelevante Themen.

 

Fakten


Voraussetzung für die Teilnehmer:

  • Der Teilnehmer benötigt als Voraussetzung ein Grundverständnis für ITIL und IT Service Management wie es beispielsweise in den ITIL Foundation Trainings vermittelt wird. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass ein gemeinsames Verständnis und wording vorhanden ist.
  • Eine ISO 20000 Ausbildung oder weiterführende Ausbildungen wie z. B. zum ITIL Expert sind grundsätzlich von Vorteil.

 

Inhalte der Seminare:

  • Einführung - Darstellung der Themenrelevanz
  • Vorstellung und Erläuterung von Methoden, Lösungsansätzen und Materialien
  • Fallbeispiele, Simulation und Übungen
  • Darstellung von Idealbildern, Standards und Vorgehensweisen
  • Fragen- und Antworten - Übergreifender Austausch
  • u. U. - je nach Seminar - Prüfung und Zertifizierung (derzeit noch in Planung)

 

Die Seminare dauern einen Tag.

 

Kosten und Leistungen


Die Seminare sind einzeln buchbar. Ziel ist es, den Teilnehmern neben Fakten, Inhalte und Wissen des Trainings auch den Austausch mit Teilnehmern und Trainern in den Seminarmodulen und innerhalb des Veranstaltungsrahmens  zu ermöglichen.

Leistungen:

  • 1 Tages Seminar
  • Seminarunterlagen und Anschauungsmaterialien
  • Teilnahmezertifikat.
  • Einladungen zu Themenspezifischen Events.
  • Verpflegung während des Trainings (Mittagessen und Pausenverpflegung).

 

Die Kosten für die einzelnen Seminare gestalten sich wie folgt:

  • für Arbeitskreismitarbeiter des itSMF Deutschland e. V. ( 590,00 Euro zzgl. Mehrwertsteuer )
  • für Mitglieder des itSMF Deutschland e. V. ( 790,00 Euro zzgl. Mehrwertsteuer  )
  • für Nicht-itSMF Deutschland e. V. Mitglieder ( 950,00 Euro zzgl. Mehrwertsteuer )

 

Termine


Die Termine der einzelnen Veranstaltungen können Sie der jeweiligen Seminarbeschreibung im Bereich "Services" entnehmen.

Sollten Sie Fragen zu diesem Thema haben, können Sie uns gerne über das Kontaktformular anschreiben. Wir melden uns dann umgehend zurück.
 
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