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[N]ews Archiv immer aktuell am Geschehen
Der 10. Kongress ist vorbei ... Zu den Pre-Workshops trafen sich am Montag die ersten, fleißigen Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Kongresses. Im Get together danach wurden noch intensiv die Inhalte des Tages diskutiert. Ich hätte nicht gedacht, dass das Thema Service bis 23:30 Uhr spannend sein könnte. Der Dienstag begann mit der schönen Erkenntnis von Steven Handgrätinger, dass zu diesem Kongress alle Vorstände anwesend sind - das hat er in seiner bisherigen Zeit als Vorstandsvorsitzender noch nicht erlebt. Mit zwei Keynotes war der Vorstand auch im Programm vertreten. Den Start macht Karl-Heinz Neumann gleich im Anschluss mit einem spannenden Überblick eines globalen ITSM. Oliver Lindner stellte uns am zweiten Tag die "human engine" vor. Oliver, Du hast die Vortagszeit gnadenlos überzogen - und alle Anwesenden waren der Meinung, Du hättest noch viel länger berichten sollen! Die Querdenker-Anregungen von Dir zum Menschen im Mittelpunkt unseres ITSM waren unterhaltsam, hilfreich und spannend. Überrascht hat mich auch der Beitrag von Colin Rudd. Nach 10 Jahren Service Desk aus ITILv2 und v3 hätte ich nicht gedacht, dass sich hier noch Innovationen verbergen. Auch die Idee Prozesse nach Risiko und Stabilität zu steuern verdient Beachtung. Diese Inhalte werden nun auch in den ITILv3 Refresh mit aufgenommen - ich bin gespannt. Abwechslung brachte wieder die Anwenderforen an den beiden Tagen. Mit dem 15-15-15-45-Format für drei kurze Impulsvorträge und eine gemeinsame Diskussion konnte auch dieses Mal Abwechslung und Informationsgehalt verbunden werden. Der Rundgang durch die Ausstellerstände zeigte auch, dass dort das Thema Cloud Computing angekommen ist. ITSM-Leistungen in der Cloud oder das ITSM für die Cloud sind keine Zukunft mehr sondern auch schon gelebte Realität - manchmal mehr, manchmal weniger. Das führt mich zu den zukünftigen Trends. Dank der sehr, sehr regen Beteiligung aller Teilnehmerinnen und Teilnehmer haben wir zu unserem Aufruf viele Rückmeldungen erhalten. Damit konnten wir zum Abschluss ein Ranking der Themen vorstellen, das wir für die zukünftigen Veranstaltungen im Kongress und itSMF LIVE nutzen werden. Autor: Bernd Dollinger (Finanzvorstand, itSMF Deutschland e.V.)
ITSMF-Award 2010 Das Kommunale Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe, kurz krz, hat den Award „ITSM-Projekt des Jahres“ des itSMF Deutschland e.V. gewonnen. Die Jury lobt das Projekt des krz vor allem wegen seiner Komplexität und seiner strategischen Ausrichtung. Durch die konsequente Ausrichtung seiner Prozesse an ITIL V3 ist es dem Rechenzentrum gelungen, die Kundenzufriedenheit deutlich zu erhöhen und dabei die Kosten stabil zu halten. Den zweiten Platz erreichte TNS Infratest Shared Services, der IT-Dienstleister des Markt- und Meinungsforschungsunternehmens TNS Infratest. „Das krz belegt mit dem Projekt ‚IT Service Management @ krz’ vorbildhaft, dass ein kommunaler IT-Dienstleister mit Hilfe der ITIL V3 seine gesamte Organisation einer Transformation vollziehen kann, die sowohl Mehrwerte für die Systemspezialisten als auch für die Kunden im Sinne von Servicequalität schaffen“, lobt Steven Handgrätinger, Vorstandsvorsitzender des itSMF Deutschland e.V., den Preisträger des Awards „ITSM-Projekt 2010“. Mit dem Preis zeichnet das itSMF das erfolgreichste und herausforderndste deutsche Projekt im Bereich IT Service Management (ITSM) aus. Ihn erhalten Organisationen, die mit Services oder Produkten im Bereich Service Management ihren Geschäftsbetrieb substanziell verbessern. Zu den Kriterien für die Nominierung zählen neben der Anwendung von Service Management Best Practices, Prozessen oder Standards vor allem die Messbarkeit der Projektergebnisse und des damit verbundenen Gewinns für das Unternehmen. Wichtig ist außerdem, dass das Projekt in Übereinstimmung mit der Business-Strategie und den daraus abgeleiteten operationalen Zielen steht.
Performance News im Winter 2010 Unser Markt verändert sich ständig – und das mit sehr großer Geschwindigkeit. Die Entwicklungen rasen, die Anforderungen an das ITSM steigen. Der Herbstkongress im September in Köln beschäftigte sich mit „Cloud und ITSM“, Wetterbeobachtungen und Handlungsorientierung. Die Inhalte und Diskussionen beweisen: die Anforderungen verändern sich. Wir haben es mit einer hoch dynamischen Bewegung zu tun, die absehbar nicht enden wird. Und der itSMF? Wir werden uns diesem Tempo gemeinsam mit unseren Mitgliedern stellen. Veränderung steht dafür, dass man eine Chance hat. Nachdem das itSMF im 1. Quartal 2011 seinen 10. Geburtstag feiert und langsam in das Teenageralter eintritt, sind wir den Kinderschuhen entwachsen und sind gestärkt durch das Bewusstsein, dass ITSM die IT-Welt zunehmend beeinflusst.
Neuer Vorstand im ITSMF Deutschland e.V. 
Ich bin seit vielen Jahren im Bereich IT Service Management unterwegs und diesem Thema bis heute treu geblieben, weil es viele spannende und abwechslungsreiche Themen gibt, die mich begeistern und bewegen. Doch vieles bleibt noch als "ewiges Potential" unerschlossen. Mein Ziel ist es, das oft sehr theoretische Thema ITSM (ITIL und Konsorten) weiter in die Praxis zu bringen, Veränderung zu initiieren (vor allem im langfristigen Denken der Entscheider) , Vorteile aufzuzeigen, Resultate zu erzielen, etwas zu bewegen. Ich bin überzeugt, dass IT Service Management ein enormes Potential hat, um einen Großteil unserer Herausforderungen in der IT zu lösen und einen wirklichen Mehrwehrt für Kunden, Firma und Menschen zu ermöglichen. Meine Motivation Ich glaube, dass wir erst zu Beginn einer Revolution stehen im Bereich der IT. Aus Prozess - & Technologie Sicht und aus der Sicht der Menschen. Der Beruf des Service Managers wird sich schnell weiter entwickeln (müssen) und viele neue Facetten und Anforderungen bringen. Mutige Change Manager und Mediatoren mit hoher Sozialkompetenz sind gefragt um diese neue Welt (A brave new world?) zu erschließen. Heute sehe ich leider oft nur viel Papier, viele Worte ohne Fakten, viele Zertifikate und wenig Veränderung im Sinne der positiven Entwicklung des Reifegrades einer Organisation, hin zu Service Management. Wo man hinsieht "Service Sprache und Produkt Denke". Vielleicht liegt es bis dato so wie Karl Valentin schon sagt: "Wollen hätten wir schon können, aber dürfen haben wir uns nicht getraut." Alle warten womöglich auf den Startschuss? Vielleicht können wir diesen geben? Ich freue mich auf einen regen Austausch und spannende Veränderungsarbeit.
10. ITSMF-JAHRESKONGRESS Unter dem Motto „ITSM - FIT für Innovation“ findet im Dezember der 10. itSMF Jahreskongress für die ITSM Community statt. Der jährlich im Dezember stattfindende, viertägige Kongress (Pre-Workshops, 2 Tage Kongress und Post-Workshops) zählt mit mehreren hundert Besuchern zu den wichtigsten, unabhängigen ITSM Veranstaltungen in Europa. Die verschiedenen Veranstaltungen während des Kongresses bieten traditionell eine einzigartige Plattform, um sich mit Fachkollegen auszutauschen und einen hohen Nutzen für alle Besucher:
Werden Sie Teil, finden und gestalten Sie mit uns die Zukunft des IT Service Management!
Neues ITSMF International magazine Das itSMF International hat die erste Ausgabe des internationalen ITSM-Magazins „At Your Service“ veröffentlicht. Das Magazin kann als PDF heruntergeladen werden. Themen der ersten Ausgabe sind u.a.:
Die deutsche Mitgliederzeitschrift erhalten Sie direkt beim itSMF Deutschland e.V. zum download.
Neues ITSMF Positionspapier Mit über 80 Teilnehmerinnen und Teilnehmern konnte der itSMF Deutschland e.V. am 23.09.2010 in Köln eine sehr erfolgreiche Veranstaltung zum Thema „Cloud Computing“ durchführen. Im Rahmen dieser Veranstaltung wurde der Öffentlichkeit auch das neue itSMF-Positionspapier „Cloud Computing und IT Service Management“ präsentiert. Mitglieder des itSMF Deutschland e.V. können das Positionspapier nach Anmeldung auf der itSMF-Website kostenlos herunterladen. Nicht-Mitglieder können Druckexemplare des Positionspapiers im Online Bookshop für eine Schutzgebühr von 10,00 € (inkl. MwSt. und Versandkosten) je Exemplar bestellen. Autor: Hans-Peter Fröschle (CEO, itSMF Deutschland e.V.)
Schule macht Spaß Klar, wenn die letzte eigene Schulstunde über 25 Jahre zurück liegt, kommt einer leicht zu einer solchen Aussage ;-) In Bremen waren zum Glück ganz andere Gründe vorhanden, um Spaß an Schule und IT-Service Management zu haben. Ein gelungener Start war der Vortrag "Herausforderungen an das Management der Schul-IT von Morgen" von Prof. Dr. Andreas Breiter. Um diese Herausforderungen zu verstehen, muss man aber zunächst einen unverstellten Blick auf die heutige Realität haben. Alleine diesen Status zu erhalten, ist im Deutschen Schulwesen mit seinen vielfältigen Zuständigkeiten nicht einfach oder sogar unmöglich. Doch wer das heute nicht zuverlässig erfassen kann, hat keine Möglichkeit das Morgen zielgerichtet und gesteuert zu erreichen. Da kann ich nur hoffen, dass die Forschungstätigkeit des ifib mit Prof. Breiter hier weitere Grundlagen für gute Planungen schafft. Was würde wohl die Wirtschaft im privaten Bereich sagen, wenn sie mit einer Ration von 1:200 zwischen IT und Anwender die Betreuung sicher stellen müsste? Horst Tahetl-Matheis von der Stadt München stellte dar, wie man dort mit dieser realen Anforderung umgeht. Eine springende Ausrichtung von Service und Support, die jeden Vergleich mit der Industrie stand hält, führt hier zum Erfolg. Cloud Computing - Wer würde vermuten, dass sich das hinter dem Titel "Verlässliche IT-Infrastruktur für Schulen mit Open Source Software" verbergen könnte? Dr. Ralf-Peter Hinze, Bremen und Michael Wilmes, Berlin stellten Privat-Cloud-Lösungen auf SaaS-Niveau vor, die natürlich die Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen der Schulen berücksichtigen. Wovon viele Unternehmen in ihrer IT heute noch träumen, ist dort Realität: Single Sign On für die Anwendungen. Und der weitere Ausblick des itSMF mit dem ifib dazu: Es gab auf der Veranstaltung einige Interessierte, die sich solche weiteren Veranstaltungen wünschen. Zusätzlich wäre auch ein Arbeitskreis, der sich mit den besonderen Anforderungen in der Schule - sowohl Pädagogik als auch Verwaltung - beschäftigt, sicher eine gute Idee. Autor: Bernd Dollinger (Finanzvorstand, itSMF Deutschland e.V.)
ITSM-Wisdom – Lessons Learnt Im Mittelalter haben wir gelernt, mit gedruckten Büchern als neue Medien umzugehen. Heute müssen wir lernen, Informations- und Kommunikationssysteme anforderungsgerecht zu nutzen. Hans-Jürgen Passlack – Auditor, Assessor, Unternehmensberater Hans-Jürgen Passlack arbeitete nach seinem Studium der Elektrotechnik (Schwerpunkt Prozessrechentechnik) in verschiedenen Firmen als Entwickler und Projektleiter, bevor er 1988 zur gedas deutschland GmbH kam. Dort war er neben seinen Aufgaben als Qualitätsmanager, Auditor und zertifizierter Service Manager (ITIL) für die Einführung und Verbesserung der ITIL-Prozesse auch im internationalen Umfeld zuständig. Seit 2007 ist er selbständig als Auditor und Assessor tätig und unterstützt Unternehmen bei der Einführung von Managementsystemen. Daneben leitet er seit 2004 das Regionale itSMF-Forum Berlin/Brandenburg.
10. ITSMF-Jahreskongress Unter dem Motto „ITSM - FIT für Innovation“ findet im Dezember der 10. itSMF Jahreskongress für die ITSM Community statt. Der jährlich im Dezember stattfindende, viertägige Kongress (Pre-Workshops, 2 Tage Kongress und Post-Workshops) zählt mit mehreren hundert Besuchern zu den wichtigsten, unabhängigen ITSM Veranstaltungen in Europa. Die verschiedenen Veranstaltungen während des Kongresses bieten traditionell eine einzigartige Plattform, um sich mit Fachkollegen auszutauschen und einen hohen Nutzen für alle Besucher:
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ITSMF Herbstkongress 2010 Cloud Computing und SaaS: die Nutzung von skalierbaren Rechnerleistungen, Software-Anwendungen oder IT-Infrastrukturen nach Bedarf findet zunehmend Akzeptanz in den Unternehmen. Analysten prognostizieren eine steigende Marktdurchdringung in den nächsten Jahren.
Der itSMF Deutschland e.V. stellt sich diesen Fragen. Experten geben auf der Tagesveranstaltung am 21. September 2010 Antworten aus Anbieter- und Anwendersicht.
Kontakt | Agenda | Teilnehmerinformationen | Veranstaltungsseite
itSMF Marktplatz eine unserer wichtigsten Aufgaben bestand und besteht seit je her darin, eine Plattform für den Informations- und Erfahrungsaustausch im Bereich Service Management zu bieten. Das haben wir in Teilen geschafft. Der Verein steht seit nunmehr 10 Jahen für die neutrale und qualitativ hochwertige Verknüpfung, Weiterentwicklung und Verbreitung von IT Service Management Wissen. Frei nach dem Motto „Stillstand bedeutet Rückschritt“ möchten wir uns dieser Verantwortung auch für die Zukunft stellen und einen zusätzlichen Mehrwert für alle ITSM Interessierten zu schaffen. Dazu planen wir die Realisierung und den Betrieb eines zentralen Internetportals für alle Belange des IT Service Managements.
Diese neue Online-Plattform - unser „itSMF-Marktplatz“ - vereint Angebot und Nachfrage, Termine und Events, News und Informationen rund um Anwenderorganisationen, Beratungsunternehmen, Hersteller, Schulungsorganisationen und Behörden. Er dient als stets verfügbarer und umfassender Einstiegspunkt (SPoC) für sämtliche Belange des IT Service Management im Web.
Möchten Sie mehr darüber erfahren oder sich bei der Entwicklung einbringen? Laden Sie sich den aktuellen Themenflyer herunter oder konatktieren Sie uns direkt. Wir freuen uns sehr auf Ihr Signal!
ITSM Community News Schon in 2009 löste der langjährige itSMF-Aktivist Bernd F. Dollinger, T-Systems Multime- dia Solutions GmbH, den aus persönlichen Gründen zurückgetretenen Finanzvorstand Paul Martini ab; auf der Mitgliederversammlung im Februar 2010 wurde dann die Erweiterung des Vorstandes von 3 auf 5 Mitglieder beschlossen. In die neue Vorstandsriege wurden ebenfalls zwei „alte Bekannte“ gewählt, die bisherigen Beiratsmitglieder Dr. Kurt Glasner, PricewaterhouseCoopers AG, und Karl-Heinz-Neumann, Münchener Rückversicherungs-Ge- sellschaft AG in München.
itSMF-Geschäftsführer Hans-Peter Fröschle unterhielt sich mit den drei „Neuen“. Lesen Sie mehr dazu und zu weiteren, aktuellen Themen in den aktuellen Community News des itSMF Deutschland e.V. ...
itSMF Community Tippspiel zur WM 2010 IT Service Management fasziniert und begeistert. Es ist spannend, abwechslungsreich und weltweit anerkannt! Für viele von uns eben die wichtigste Sache der Welt ☺ ! Nach dem Sommermärchen von 2006 beschäftigt uns alle nun ein weiteres Thema, das „fast“ so bedeutend wie IT Service Management ist: Die Fußball Weltmeisterschaft! Vernetzung durch Begeisterung! Begeisterung für das Thema, für die Menschen, für die Gemeinschaft, für Ergebnisse, für Qualität und Emotionen. Wir möchten dieses Jahr mit Ihnen zusammen unsere zwei Top-Themen genießen. Und da ein gemeinsames Public-Viewing über die Laufzeit der WM kaum zu realisieren ist, möchten wir Sie zur Teilnahme an unserem itSMF WM 2010 Tipp-Spiel „netmatch“ einladen. Steigen Sie nun ein und machen Sie mit! Wie es sich für eine WM-Tipprunde gehört, winken auch hier hochinteressante Gewinne. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme, erleben Sie live und aktuell die interessante Verbindung von IT Service Management und Fußball.
Performance News im Sommer 2010 Von einer Industrie und den Dienstleistern wird heute erwartet, dass sie diese neue und immer komplexer werdende (IT-)Welt beherrschen und immer neu definieren. Dabei wird immer deutlicher, dass nicht mehr der eine, losgelöste Provider als Entwickler und Dienstleister fungiert, sonder das vernetzte, integrierte und informierte Unternehmen, das immer wieder neue Brücken schlägt. Es ist das ziel-, zukunfts- und qualitätsorientierte Zusammenspiel verschiedener Service-Anbieter gefordert - [IT]lligence eben. Nur in diesem vernetzten Zusammenwirken von Standards, Beratung, Schulung und Tools kann ein Anbieter Services liefern, die den Kunden optimal und umfänglich unterstützen. Erfolg bedeutet heutzutage nicht mehr ‚ich mache das alles selbst‘. Die bestmögliche Entwicklung, Verknüpfung und Standardisierung von Leistungen, [IT]lligence ist gefordert.
Studie: Potentiale von E-Learning für ITSM Schulungen Die itSMS GmbH führte von Dezember 2009 bis Januar 2010 gemeinsam mit Hr. Jakob Bung eine Umfrage durch. Ziel war die Ermittlung des Potentials von E-Learning in Bezug auf IT Service Management Lerninhalte. Der Begriff E-Learning beschreibt einen IT-gestützten Lernprozess. Dabei können die Inhalte und Funktionen des E-Learning in sich abgeschlossen sein oder gemeinsam mit Präsenz-Veranstaltungen eingesetzt werden (Blended learning). Der gesamte Lernprozess unterliegt einem professionellen didaktischen Konzept.
itSMF Premiumpakete Der itSMF Deutschland e.V. bietet seinen Mitgliedern in 2010 PREMIUMPAKETE als Ergänzung zur bestehenden Mitgliedschaft an. Die wesentliche Leistungskomponente der Premiumpakete ist eine Veranstaltungs-Flatrate für 2010, in der die kostenfreie Teilnahme an allen itSMF-Veranstaltungen enthalten ist, die 2010 durchgeführt werden:
Die Premiumpakete sind mit dem umseitigen Bestellformular bis zum 31.07.2010 buchbar und gelten bis zum 31.12.2010. Nutzen Sie Ihre Chance und greifen Sie zu
Neuer Leitfaden für Service Level Management Das Management von Service-Level-Agreements stellt sich in der Paxis oft schwierig dar. Deshalb hat das itSMF dazu in diesem Jahr einen Leitfaden herausgegeben. Es tut sich viel in der Öffentlichen Verwaltung: Auf allen Ebenen laufen Projekte, um die meist technologiezentrierte IT-Organisation zunehmend kundenorientiert auszurichten. Ein Erfolgsfaktor ist dabei der Prozess Service Level Management (SLM), der für die systematische Gestaltung und Steuerung von IT-Services verantwortlich ist. Ziel dieses Buches ist es, IT-Verantwortlichen - auch in der ÖV - die Ideen des SLM-Konzepts zu vermitteln und nützliche Hinweise für ein funktionierendes Service Level Management zu liefern. Überdies bieten ausführliche Checklisten die Möglichkeit, den individuellen Ist-Zustand im Bereich SLM selbst zu ermitteln. 84 gezielte Fragen schärfen dabei das Verständnis für SLM und geben Impulse für die Umsetzung oder Optimierung. Kontakt | [IT]lligence | Computerwoche Artikel | itSMF Produkt ansehen
Performance News im November 2009 - [IT]lligence [IT]lligence beschreibt den Ansatz des itSMF Deutschland e.V. und der itSMS GmbH diese Parallelität zu verbinden. Als der neutrale Vertreter für IT Service Management hat der Verein die Möglichkeit über besagte Organisationsgrenzen hinweg zu agieren. Angebot, Bedarf, Nachfrage, Informationen und Wissen von Beratungsunternehmen, Trainingsinstituten, Anwenderorganisationen und Herstellern werden transparent und erlauben so eine sinnvolle Vernetzung. Dabei entstehen neue Lösungen, die neben dem Mehrwert für die Beteiligten auch innovative Impulse für die Weiterentwicklung des Gemeinwissens und der einzelnen Organisationen bieten. [IT]lligence – das ist der Motor, die treibende Kraft für das enorme Potential – in dem WIR zusammenarbeiten.
Performance News im Juli 2009 - [WIR] Die Erledigung unserer Aufgaben und die Erreichung unserer Zielsetzung sind in einem hohen Maß von unserer Interaktion bestimmt. Die Nutzung einer symbiotischen Plattform, die uns verbindet, unsere Aufgaben und Lösungen im Sinne eines Projektmanagements auf neutraler Basis synchronisiert und die notwendigen Verknüpfungen im Sinne eines Wissensmanagements herstellt, ist - vor dem Hintergrund der Zielsetzung - unser Erfolgsgarant. Erfahren Sie mehr über Ihre Chancen und werden Sie Teil dieser überaus nützlichen Symbiose. Fordern, fördern und nutzen Sie uns ...
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