Das absolute Highlight der itSMF-Community und aller IT-Service-Management-Interessierten steht nun bereits zum 11. Mal am 05. und 06. Dezember 2011 in Kassel an. Unter der Überschrift "Future of ITSM" verbindet der itSMF-Jahreskongress dieses Jahr bewährte Methoden und neue Möglichkeiten, Einsteiger und Experten, Frameworks und Praxisbeispiele, Anwender und Dienstleister in abwechslungsreichen Formaten und einer großen Themenvielfalt. Dies verspricht intensives Networking und interessantes "Lernen". Ganz konkret möchten wir auf unsere 5 Top-Gründe für eine Teilnahme hinweisen.

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ITIL^® ist für das IT Service Management die wohl bekannteste und verbreiteste Best Management Practice Methode. Aber es gibt weitere ergänzende und etablierte Best Management Practice Frameworks, die aber oft derzeit noch weit weniger im Markt bekannt sind. Oft helfen aber genau diese Frameworks und Methoden rund um Programm-, Projekt-, Qualitäts- und Servicemanagement dabei, unser IT Service Management vollständig und gut funktionierend zu gestalten.

Für uns vom itSMF Deutschland e.V. ist es daher sehr wichtig, dem Thema Best Management Practices (BMP) auf unserem Jahreskongress vom 05. – 06. Dezember 2011 in Kassel den entsprechenden Raum und damit Stellenwert zu geben. In Zusammenarbeit mit Herrn Stephan Brendel (APMG Deutschland GmbH - Gold-Sponsor für den itSMF Jahreskongress) bieten wir den Teilnehmern dieses Jahr drei Möglichkeiten an, um sich hier umfassend zu informieren.

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Seit der Publikation unserer Jubiläums-Performance-News im März dieses Jahres ist einiges passiert. Das Programm für die professionelle Anerkennung in IT Service Management Berufen, priSM^®, fand seinen Einstieg in Deutschland, ITIL^® wurde in aktualisierter Form publiziert, ISO2000 liegt nun auch in der Version 1:2011 vor, unsere Arbeitskreise haben tolle, neue Ergebnisse erarbeitet und wir haben interessante Foren und Events sowohl bereits durchgeführt als auch in Planung.

Genau zu diesen Themen möchten wir Sie mit den aktuellen Performance News informieren. Zusätzlich dazu erhalten Sie wie immer einen spannenden Einblick in die Entwicklungen in der Community und die Arbeit von Experten.

Aber lesen Sie selbst:

• Vorwort aus dem Vorstand
  von Dr. Kurt Glasner
• Mobility und IT Service Management
  Eintägige itSMF-Fachveranstaltung am 21. September
• Neues ITIL^® oder nur ein Facelift?
  Roland Hoffmann mit Details zur aktualisierten Version des Frameworks
• FUTURE OF ITSM
  11. itSMF Jahreskongress am 05. und 06. Dezember 2011 in Kassel
• itSMF-Seminare und -Fortbildung
  Genug Theorie! Lernen Sie die Praxis kennen!
• IT-Outsourcing? Ja! Aber warum und wie?
  Rafael Brzoska über Lerneffekte und das Next Generation Outsourcing
• IT-Service Management und Service Delivery Management
  Paul. G. Huppertz beschreibt Phasen, Methoden und Ergebnisse der Servicialisierung
• priSM^® – Professional Recognition for IT Service Management
  Der aussagekräftige Nachweis persönlicher Kompetenz und Weiterentwicklung
• Der Weg zum priSM^® Credential
  Ein sehr persönlicher Erfahrungsbericht - von Gerry Wallner
• Durchblick in der neuen ISO-Norm 20000-1:2011
  Ulrich Geiser kündigt ein neues itSMF-Arbeitspapier an
• ITIL^® eLearning im Einsatz bei den Großkonzernen
  Martin Andenmatten: Mit Effizienz und Flexibilität zum ITIL^® -Zertifikat
• Anwendung von Mediation im IT Service Management
  Ein neues Positionspapier des itSMF Deutschland e.V.
• Professionelles Recruiting im IT Bereich
  Das Rekrutieren leistungsfähiger Fach- und Führungskräfte im Bereich ITSM
• Mobility und ITSM am Beispiel Kundenzufriedenheit
  Marco Linsenmann erläutert den Nutzen und die Anwendungsgebiete von TimStar^®
• Regionales Forum Niedersachsen
  Dierk Söllner über fachliches Netzwerken und regionalen Erfahrungsaustausch
• Die Infrastruktur Audit Services der HIC AG
  Der Weg zur leistungsfähigen und sicheren Kommunikations- und Informationsverarbeitung

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IT-Mobilität ist derzeit in aller Munde und ein häufig diskutiertes Thema in der Informations- und Kommunikationsbranche. Durch den Einsatz mobiler Netze, Geräte, Plattformen und Geschäftsanwendungen entstehen neue Chancen aber auch einige Risiken.

Ein guter Grund sich dem aktuellen Thema „Mobility und IT Service Management“ am 21. September 2011 zu widmen und dieses Thema gemeinsam mit führenden Herstellern, Lösungsanbietern und Anwenderorganisationen im Rahmen der „itSMF Live“-Veranstaltung zu diskutieren.

Die Themen:

• Überblick über die Marktentwicklung
• Herausforderungen für das IT Service Management
• Vorstellung von relevanten Plattformen
• Entscheidungs- und Implementierunsprozesse im Service Lifecycle
• Rechtliche Aspekte und Compliance-Gesichtspunkte im Service Lifecycle
• Risiken erkennen und vermeiden
• Vorstellung von Lösungen und Praxisbeispielen

Zielgruppe:

• CIOs
• CTOs
• IT-Service Manager
• Consultants
• Projektmanager
• IT-Entscheider
• Fachabteilungsleiter aus Industrie und Verwaltung
• Studenten aus technischen und betriebswirtschaftlichen Studiengängen

Freuen Sie sich mit uns auf eine informative Veranstaltung mit vielen wertvollen Praxisbeiträgen.

Veranstaltungsort:

Bechtle Platz 1
74172 Neckarsulm

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Gerry Wallner wurde am 21. Juli 2011 als erster ITSM-Experte im deutschsprachigen Raum durch den itSMF und das priSM Institute^® mit einem priSM-Credential "Professional in Service Management" ausgezeichnet.

Hr. Wallner verantwortet den Bereich Business Service Management Consulting bei der Beck et al. Services GmbH. Langjährige, unternehmerische Erfahrung sammelte er in der Sport- und Gesundheitsbranche. Seit 2000 spezialisiert er sich auf den Bereich Service Management. In diesem Themengebiet gilt er in der Zwischenzeit als gefragter Keynotespeaker auf internationalen Konferenzen.

Er ist GPM/IPMA zertfizierter Senior Projekt Manager und Gewinner des Business Process Award 2008, aktives Mitglied des itSMF Deutschland e.V. und der ISACA sowie Ehrenmitglied im HDI-CE (Help Desk Institute - Central Europe).

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Das Wissen aus der Community: weniger suchen, mehr finden ...

Gemeinsam mit dem niederländischen Verlag van Haren Publishing betreibt der itSMF Deutschland e.V. ab Juli 2011 die ITSM Knowledge Base "ITSM eLibrary".

Unter der Website

 http://www.itsmf.de/knowledge.html

finden Sie nun eine umfangreiche Auswahl an Dokumenten und Whitepapers rund um das Management von IT Services und dazugehörige Methoden. Um Dokumente herunterzuladen benötigen Sie einen entsprechenden Account, den Sie direkt auf der Seite anlegen können.

Der itSMF Deutschland e.V. unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um die ITSM eLibrary und hält Sie auf dem Laufenden.

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Managing Successful Programmes^® Aktualisierung am 30. August 2011

Die 2011 Edition von MSP^® (Managing Successful Programmes^®) wurde für den 30. August 2011 angekündigt. Das aktualisierte OGC-Modell verspricht eine optimale Kombination zwischen der notwendigen Starre und der Flexibiliät zu bieten um Organisationen unabhängig von der Größe - sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor - zu unterstützen.

MSP^® unterstützt Organisationen dabei, ihre Programme kontinuierlich erfolgreich zu gestalten. Die Bücher werden zum Erscheinungsdatum in gedruckter Form ^{30. August 2011 | ISBN: 9780113313273 | £45.00} und elektronisch als PDF ^{09. September 2011 | ISBN: 9780113313280 | £45.00} angeboten.

Auf der Best-Management-Website finden sich weitere Informationen zur Motivation, zu den Inhalten und zur Zielsetzung der MSP^® 2011 Edition:

 http://www.best-management-practice.com/gempdf/MSP_Overview_Brochure.pdf

Der itSMF Deutschland e.V. unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um MSP^® und hält Sie auf dem Laufenden.

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bis zum 31 Juli 2011 zum öffentlichen Review freigegeben

Die ISACA® (Information Systems Audit and Control Association) hat kürzlich den aktuellen Entwurf Ihres Governance-Frameworks COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Version 5 zum öffentlichen Review und Feedback freigegeben.

Um die Qualität zu optimieren soll der aktuelle Stand des COBIT 5 Frameworks nun von einer möglichst breiten Öffentlichkeit in Bezug auf die Vollständigkeit, Qualität und Nutzen bewertet werden. Interessierte können Ihre Meinung und Optimierungsvorschläge über einen Fragebogen bis zum 31. Juli 2011 einsenden.

Gleichzetig mit dem Entwurf des Frameworks veröffentlichte ISACA® auch den aktuellen Stand des Process Reference Guide für COBIT 5.

Beide Exposure Drafts, die Feedback-Formulare und weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie auf der Website der ISACA® unter:

 http://www.isaca.org/Knowledge-Center/Research/ResearchDeliverables/Pages/COBIT-5-Exposure-Draft.aspx

Der itSMF Deutschland e.V. unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um COBIT Version 5 und hält Sie auf dem Laufenden.

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gemeinsam mit BECHTLE und HP am 21. September 2011 in Neckarsulm

IT Mobility ist mehr als nur ein Schlagwort. Der aktuelle Trend zur Mobilität stellt enorme Anforderungen an IT Organisationen und hat damit bedeutende Auswirkungen auf die Steuerung von IT Services.

Wir, der itSMF Deutschland e.V., als unabhängige und international anerkannte Organisation für das IT Service Management und ITIL®, werden das aktuelle Thema „Mobility für Business und IT“ am 21. September 2011 aufgreifen. Gemeinsam mit den führenden Herstellern und Anwenderorganisationen werden wir dazu eine besondere Kongressveranstaltung „itSMF Live“ gestalten.

Unser Vorhaben verpflichtet zur Vorstellung und Diskussion der aktuellen Entwicklungen und Innovationen. Hierfür, und zur gemeinsamen Gestaltung dieses Tages, suchen wir Sponsoren und Mitveranstalter. Ihr Engagement bietet dabei eine sehr gute Positionierung bei der Zielgruppe aus IT-Management und Mitgliedern der IT Service Management Community.

Kontakt | Vorhaben und Möglichkeiten

am 29. Juli 2011 erwartet

Seit längerem wird an einer aktualisierten Fassung der ITIL® v3 gearbeitet. Nun sind konkrete Details sowohl zu den Änderungen als auch zum Veröffentlichungsdatum und zur Timeline bekannt:

• Es wird eine Aktualisierung, keine neue Version (3.1 o.ä.) von ITIL® geben.
• Die Printausgabe der englischen Bücher soll am 29. Juli auf den Markt kommen
• Elektronische Ausgaben werden anschließend angeboten
• Die deutsche Übersetzung des Glossars und der Bücher ist bereits projektiert
• Die v3 Zertifikate behalten ihre Gültigkeit und bedürfen keiner Re-Zertifizierung

Die Gründe für die Aktualisierung, Informationen zu den Änderungen, sowie weitere Details können Sie dem folgenden Dokument entnehmen:

 http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_UPdate_FAQs_Summer_2011_June11.pdf

Der itSMF Deutschland e.V. unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um die Aktualsierung und hält Sie auf dem Laufenden.

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Die Mediengruppe nutzt Total Value of IT (TVIT) zur Standortbestimmung und Weiterentwicklung der IT.

Durch Unternehmenskäufe ist die Kölner Mediengruppe M. DuMont Schauberg, eine der größten deutschen Verlagsgruppen, in den vergangenen Jahren deutlich gewachsen.

Mit diesen Zukäufen entstand eine Heterogenität, die es notwendig machte, in sämtlichen Geschäftsfeldern Doppelfunktionen zu überprüfen, Mengeneffekte zu nutzen und Standardisierungen herbei zu führen. Gerade in Servicebereichen wie der Informationstechnologie können damit rasch und nachhaltig deutliche Kosteneffekte erzielt und die Leistungs- und Innovationsfähigkeit der Unternehmensbereiche verbessert werden.

„In einer ersten Standortbestimmung analysierten wir die jeweils eingesetzten Technologien und Prozesse um eine klare Einschätzung zur Systemvielfalt und der Ausprägung der Servicefunktionen zu bekommen“, sagt Christoph Reiner, Integrationskoordinator bei M. DuMont Schauberg. Bei ihm laufen die Fäden von insgesamt 13 Arbeitskreisen der Mediengruppe zusammen, die alle im Frühjahr 2009 eingesetzt wurden, um Synergien aus den diversen Firmenübernahmen zu gewinnen. „Es gab fünf IT-Standorte mit fünf IT-Organisationen – mit jeweils unterschiedlicher Infrastruktur und verschiedenen Abläufen und Service-Strukturen. Aufgrund dieser Ausgangslage war dem Vorstand von Anfang an klar, dass die Konsolidierung der IT-Organisationen eine zentrale Rolle in der Post-Merger-Phase einnimmt“ erklärt der Integrationskoordinator.

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Gemeinsamkeiten und Unterschiede von ITIL^® V3 und COBIT 4.1

Der itSMF-Arbeitskreis "ITIL^®-COBIT-Mapping" hat seine Arbeitsergebnisse in einem neuen Buch dokumentiert.

IT-Prozesse in Unternehmen werden immer komplexer. Sie lassen sich oft nur noch mit Hilfe von De-facto-Standards wie ITIL oder COBIT bewältigen. COBIT ist ein bewährtes Rahmenwerk, mit dem sich IT-Prozesse effektiv kontrollieren und steuern lassen. ITIL^® ist eine prozessorientierte Sammlung vieler guter Ideen für die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services. Unternehmen, die beide Standards einsetzen oder dies planen, stehen vor einem Problem: COBIT und ITIL^® verwenden zwar viele identische Begriffe, unterscheiden sich aber im Detail. Dabei kann es zu Überlappungen und Konflikten kommen zwischen Organisationseinheiten, die unterschiedliche Zielsetzungen und Sichtweisen haben.

ITIL^®-COBIT-Mapping liefert praktische Ansätze zur Überwindung dieser Konflikte.

Das Buch leistet hier auf Basis der aktuellen Rahmenwerke COBIT V4.1 und ITIL^® v3 wertvolle Unterstützung, indem es:

• die Weiterentwicklung von COBIT und ITIL aufzeigt,
• ein detailliertes Prozess-Mapping jeweils aus ITIL- und aus COBIT-Perspektive liefert,
• die Organisationsform beider Frameworks vergleicht,
• Rollen und Verantwortlichkeiten in beiden Rahmenwerken beschreibt,
• den Einsatz von Kennzahlen (KPIs) beider Systeme darstellt und
• Fragen der organisatorischen Reife sowie der IT-Compliance beleuchtet.

Diese praxisorientierte Darstellung beider Rahmenwerke sowie ausführliche Mapping-Tabellen zum Download bilden eine unverzichtbare Informationsquelle. ITIL^®-COBIT-Mapping wendet sich an CIOs, Projektleiter, IT-Verantwortliche und an das Management von Unternehmen.

Kontakt | [IT]lligence | direkt zum itSMF Shop

zum zehnjährigen Jubiläum

Es ist soweit! Die Performance News zum zehnjährigen Jubiläum des itSMF Deutschland e.V. mit aktuellen und interessanten Informationen rund um die IT Service Management Community, spannenden Partnerinterviews und Neuigkeiten rund um unseren Verein liegt Ihnen vor.

Vieles wird passieren in 2011. Und vieles wird allerdings nur gelingen mit Ihrer aktiven Unterstützung im Verein und den Arbeitskreisen, um IT Service Management dahin zu bringen wo es hingehört. Nach vorne!

Bleiben Sie mit uns am Ball und somit am Service. Bringen Sie sich in die Weiterentwicklung des ITSMF und in die Arbeitskreise ein und lassen Sie auf Basis des Zitats von Gandhi agieren, der da sagt:

„Sei du selbst die Veränderung, die du dir wünschst!“

Aus dem Inhalt:

• Vorwort aus dem Vorstand
  von Oliver Lindner
• Nachlese zum 10. itSMF-Jahreskongress
  Cloud Computing: Neue Schnittstellen zwischen IT und Business gesucht
• Na klar bin ich Mitglied – aus Überzeugung!
  Günter Job über seine Motivation zur aktiven Arbeit in der Community
• Internationale Entwicklungen
  Neues aus dem International Executive Board (IEB)­Portfolio, Verantwortlichkeiten und Services
• Partnerschaften und Zusammenarbeit
  Stephan Brendel über den Fortschritt und die Verbreitung von Best Practices
• Management im Fokus
  Michael Kresse setzt auf die Verknüpfung verschiedener Frameworks und Methoden
• itSMF Live: IT-Sourcing und IT Service Management
  am 19. Mai 2011 - voraussichtlich in München
• itSMF Live: Mobility für Business und IT
  am 21. September 2011 - voraussichtlich in Köln
• itSMF Live: IT-Sourcing und IT Service Management
  am 27. Mai 2011 - in Böblingen
• Einblicke in die Beratung
  Jochen Beutte analysiert den ergebnisorientierten Beratungsansatz
• Regionales Forum Heilbronn / Franken
  Jochen Rummel zu „must haves“ und Zukunftsplänen
• Ausbildung: Veränderungsmanagement - die Methoden
  Mit ITIL® Projekten in den Live Betrieb
• Ausbildung: Veränderungsmanagement - die Menschen
  Dynamik und soziale Faktoren in ITIL® Projekten
• Softwarehersteller und Automatisierung
  Marco Linsenmann sieht in der SLA-Automation den Schlüssel zum Erfolg
• Arbeitskreis „ITIL in der Öffentlichen Verwaltung“
  Markus Bonk will den Erfahrunsgaustausch weiter intensivieren
• ICT-Dienstleister vor neuen Aufgaben
  Jürgen Osan erläutert die Notwendigkeit von Best Practice
• Neue Termine und Veranstaltungen
  IT Service Management Forum Deutschland e.V. erleben und gestalten

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